У ProstoPet ми піклуємось про комфорт наших клієнтів та їхніх улюбленців
Ми розуміємо, що іноді товар може не підійти, тому зробили процес обміну та повернення максимально простим, прозорим і відповідним до законодавства України.
Всі процедури обміну та повернення здійснюються відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».
До зоотоварів застосовні ті ж правила, які поширюються на відповідні групи товарів, призначені для людського використання.
Також рекомендуємо перевіряти посилки при отриманні. Якщо упаковка пошкоджена під час транспортування перевізником — він компенсує збитки, так як всі посилки застраховані. Якщо Ви не перевірили посилку у перевізника, забрали її і після виявили пошкодження — на жаль, ми будемо змушені відмовити у поверненні та компенсації коштів.
Термін обміну та повернення
Ви маєте право обміняти або повернути товар протягом 14 днів з моменту отримання, не враховуючи день покупки.
Умови обміну або повернення товару належної якості
Ми з радістю допоможемо з обміном або поверненням, якщо:
- Товарний вигляд і упаковка продукту не були пошкоджені, всі бірки і ярлики на місці.
- Товар не був у вживанні: відсутні сліди використання, подряпини, відколи, потертості тощо.
- Замовлений Вами товар підлягає поверненню та обміну.
- Товар складений в упаковку таким же чином, як і при отриманні.
Умови, за яких неможливо повернути або обміняти товар
- Якщо використовувалися нештатні режими використання (частота, напруга й ін.).
- Наявні дефекти викликані використанням витратних матеріалів, які не відповідають вимогам експлуатації.
- Виникло пошкодження, викликане потраплянням всередину виробу сторонніх предметів, речовин, рідин, комах або шерсті тварин.
- Виріб має виражені механічні й/або електричні пошкодження, отримані в результаті будь-яких дій покупця або сторонніх осіб.
- Пошкоджено внаслідок природних стихій, пожеж, повеней, землетрусів, побутових чинників та інших ситуацій, що не залежать від продавця.
- Вироби зазнали ремонту не уповноваженими особами з порушенням вимог виробника і норм техніки безпеки.
Товари, що не підлягають поверненню
Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів №172 від 19 березня 1994 року, деякі категорії товарів належної якості не підлягають поверненню або обміну.
До них можуть належати:
- Продовольчі товари.
- Товари медичного призначення: лікарські препарати та прилади для лікування тварин, медичний одяг.
- Попони, бандажі та т.п.
- Предмети гігієни.
- М'які або надувні іграшки.
- Товари для цуценят і кошенят (пелюшки, соски, пляшечки для годування, поїльники тощо).
- Парфумерно-косметичні та товари в аерозольній упаковці.
- Рушники, покривала, лежаки, будиночки.
- Зубні щітки, гребінці, щітки, інструменти для грумінгу.
- Панчішно-шкарпеткові вироби.
Такі товари можуть бути повернені лише у випадку виробничого дефекту або помилки при комплектації замовлення.
Якщо товар має дефект
Якщо ви отримали товар із пошкодженням, дефектом або невідповідністю замовленню, будь ласка, повідомте нашу службу підтримки протягом 24 годин після отримання посилки. Ми оперативно вирішимо ситуацію та запропонуємо заміну товару або повернення коштів.
Порядок оформлення обміну або повернення
Процес дуже простий:
- Зв'яжіться з нами та повідомте номер замовлення.
- Коротко опишіть причину обміну або повернення.
- Надішліть товар за допомогою сервісу доставки Нова Пошта.
Зверніть увагу: повернення або обмін товару здійснюється тільки після попереднього узгодження з нашим менеджером.
Після отримання товару та перевірки його стану ми оформимо обмін або здійснимо повернення коштів протягом 3–5 робочих днів.
Витрати на доставку
- Якщо повернення здійснюється за ініціативою покупця — витрати на доставку оплачує покупець.
- Якщо повернення відбувається через дефект товару або помилку магазину — всі витрати на доставку компенсує магазин ProstoPet.
Служба підтримки
Якщо у вас виникли питання щодо обміну або повернення товару, будь ласка, звертайтесь до служби підтримки ProstoPet. Ми завжди готові допомогти та оперативно вирішити будь-яке питання.